RETOURS & REMBOURSEMENTS

Usine du Luminaire

🔁 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision de rétractation en contactant le service client à l’adresse suivante : 📧 contact@usineduluminaire.fr

Conditions de retour

Le produit doit impérativement être retourné :

• dans son état d’origine

• complet (accessoires, notice, emballage)

• en parfait état de revente

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous Pouvons vous fournir une étiquette retour au besoin. Merci de nous contacter pour un devis.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

📦 Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Malgré toutes les précautions apportées à la préparation des commandes, un produit peut exceptionnellement être endommagé lors du transport.

Dans ce cas, le client doit impérativement formuler sa réclamation dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis.

La demande doit être adressée par email à : 📧 contact@usineduluminaire.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant les éléments suivants :

   • une photographie du colis tel qu’il a été reçu

   • une photographie du produit endommagé

   • une photographie de l’étiquette de transport

Ces éléments sont indispensables pour permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Après validation du dossier, il sera proposé au client, selon la situation :

   • un échange du produit

   • ou un remboursement si aucun stock n’est disponible

Toute réclamation incomplète ou transmise hors délai pourra être refusée, les délais imposés étant liés aux contraintes des transporteurs et de leurs assurances.

❌ Produit non conforme ou erreur de préparation

Dans l’hypothèse où le client recevrait un produit ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Le client devra transmettre les éléments suivants :

   • une photographie du colis reçu

   • une photographie du bon de transport

   • une photographie du code-barres (EAN) du produit

   • une photographie du produit reçu

Après vérification, le vendeur procédera à l’échange du produit sans frais pour le client.

💳 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte du client dans un délai de quelques jours après validation du remboursement.

⚠️ Important

Le client est invité à manipuler les produits avec précaution avant toute décision de retour.

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.