🚚 Livraison & expédition

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 48h après validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 48h et 72h (délai indicatif non garanti).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les livraisons sont assurées par UPS ou FedEx, avec suivi.

Comment suivre mon colis ?

Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien de suivi. Il est également accessible depuis votre espace client.

📦 Gestion de la livraison

Puis-je modifier ou reprogrammer ma livraison ?

Oui, vous pouvez :

• via le lien reçu par email
• en contactant le transporteur
• ou en contactant notre service client

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur pourra proposer une nouvelle livraison ou déposer votre colis en point relais.

📬 Réception de commande

Que faire à la réception du colis ?

Vérifiez l’état du colis et signalez toute anomalie sur le bordereau de livraison.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?

En cas de retour pour impossibilité de livraison, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

🔄 Retours & remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être :

• dans son état d’origine
• complet (accessoires, emballage, notice)
• en parfait état de revente

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Une étiquette peut être proposée sur demande.

💸 Remboursement

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

Comment suis-je remboursé ?

Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je suivre mon remboursement ?

Oui, depuis votre espace client.

⚠️ Problèmes de commande

Mon produit est endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48h avec :

• photos du colis
• photos du produit
• photo de l’étiquette de transport

J’ai reçu le mauvais produit

Contactez-nous sous 48h avec :

• photo du colis
• bon de transport
• code-barres (EAN)
• produit reçu

Un échange sera effectué sans frais après vérification.

💳 Paiement sécurisé

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• Apple Pay (selon disponibilité)

Mes données bancaires sont-elles stockées ?

Non, elles ne sont jamais stockées et sont traitées par des prestataires sécurisés.

❌ Annulation de commande

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, uniquement avant expédition.

Et après expédition ?

Vous pouvez refuser le colis à la livraison pour déclencher le retour.

📩 Service client

Comment vous contacter ?

Par email : contact@usineduluminaire.fr